1. Получение необходимых знаний для организации работы ассистента руководителя, приема телефонных звонков, приема посетителей, создание делового корпоративного имиджа. Систематизация уже имеющегося "багажа" знаний.
Форма проведения занятия: тренинг
Двое в лодке, не считая команды
2. Освоение навыков эффективной работы: технологий телефонной и личной коммуникации, построения взаимодействия с руководителем, техник работы в сложных ситуациях.
I. Создание делового имиджа ассистента руководителя.
Деловой костюм.
Прическа.
2. Невербальный имидж.
Манера держаться: позы и движения.
Мимика.
Жесты.
3. Вербальный имидж.
Темп речи.
Четкость артикуляции.
Тембр.
1. Правила деловой этики:
Создать удобства партнеру.
Не акцентировать внимание на промахах партнера.
2. Визитные карточки.
Макияж.
Интонации.
1. Визуальный имидж. Мода и стиль, выбор цвета, законы восприятия.
II. Деловой этикет.
Аксессуары.
3. Деловые подарки.
1. Входящие звонки.
Подготовка к приему звонка.
Приветствие и представление.
2. Исходящие звонки.
Составление плана разговора.
Ведение беседы.
III. Телефонное общение.
В целях наиболее эффективной работы участников в тренинге используются: информационные блоки (20% времени); групповая работа, дискуссии, упражнения в парах, тройках и малых группах, ролевые упражнения, кейсы, запись на видеокамеру с последующим анализом.
Взгляд.
3. Имидж среды.
Мебель.
Оформление стен.
Рабочий стол.
Посуда.
Растения.
Получение информации о звонящем и причине его звонка.
Переадресация звонка.
Прием и передача сообщений.
Выясняющие вопросы.
Активное слушание.
Завершение беседы.
1. Общение с посетителями.
Встреча посетителя.
Алгоритм приема посетителя.
2. Общение с сотрудниками.
Прием сотрудников по текущим вопросам.
Контроль исполнения документов.
IV. Личное общение.
Предложение напитков.
Организация совещаний.
Выбор способа коммуникации: совещания с руководителем.
V. Взаимоотношения ассистента и руководителя.
Эффективная организация рабочего времени. Пунктуальность.
Взаимопонимание с руководителем. Правило трех "В".
Формирование доверия между руководителем и ассистентом: уважение, корпоративность, конфиденциальность, обязательность.
Выполнение личных поручений руководителя.
Конфликтогены.
VI. Разрешение сложных ситуаций.
Позиции общения.
Позиции общения: Родитель - Взрослый - Ребенок.
Различие позиционного и принципиального подходов в переговорах.
Техники психологического самбо.
Техники регуляции эмоционального напряжения.
Что такое стресс?
VII. Антистресс.
Упражнения на снятие стресса.
Техники "быстрого восстановления" на рабочем месте.
