Двое в лодке, не считая команды


Продолжительность: 2 дня (16 часов)
Тренинг предназначен для администраторов, секретарей-референтов, ассистентов руководителей.


Цели тренинга:

  1. Получение необходимых знаний для организации работы ассистента руководителя, приема телефонных звонков, приема посетителей, создание делового корпоративного имиджа. Систематизация уже имеющегося "багажа" знаний.
  2. Освоение навыков эффективной работы: технологий телефонной и личной коммуникации, построения взаимодействия с руководителем, техник работы в сложных ситуациях.

В программе тренинга:

I. Создание делового имиджа ассистента руководителя.

  1. Визуальный имидж. Мода и стиль, выбор цвета, законы восприятия.
    • Деловой костюм.
    • Прическа.
    • Макияж.
    • Аксессуары.
  2. Невербальный имидж.
    • Манера держаться: позы и движения.
    • Мимика.
    • Жесты.
    • Взгляд.
  3. Вербальный имидж.
    • Темп речи.
    • Четкость артикуляции.
    • Тембр.
    • Интонации.
  4. Имидж среды.
    • Мебель.
    • Оформление стен.
    • Рабочий стол.
    • Посуда.
    • Растения.

II. Деловой этикет.

  1. Правила деловой этики:
    • Создать удобства партнеру.
    • Не акцентировать внимание на промахах партнера.
  2. Визитные карточки.
  3. Деловые подарки.

III. Телефонное общение.

  1. Входящие звонки.
    • Подготовка к приему звонка.
    • Приветствие и представление.
    • Получение информации о звонящем и причине его звонка.
    • Переадресация звонка.
    • Прием и передача сообщений.
    • Выясняющие вопросы.
    • Активное слушание.
    • Завершение беседы.
  2. Исходящие звонки.
    • Составление плана разговора.
    • Ведение беседы.

IV. Личное общение.

  1. Общение с посетителями.
    • Встреча посетителя.
    • Алгоритм приема посетителя.
    • Предложение напитков.
  2. Общение с сотрудниками.
    • Прием сотрудников по текущим вопросам.
    • Контроль исполнения документов.
    • Организация совещаний.

V. Взаимоотношения ассистента и руководителя.

  • Выбор способа коммуникации: совещания с руководителем.
  • Эффективная организация рабочего времени. Пунктуальность.
  • Взаимопонимание с руководителем. Правило трех "В".
  • Формирование доверия между руководителем и ассистентом: уважение, корпоративность, конфиденциальность, обязательность.
  • Выполнение личных поручений руководителя.

VI. Разрешение сложных ситуаций.

  • Конфликтогены.
  • Позиции общения.
  • Позиции общения: Родитель - Взрослый - Ребенок.
  • Различие позиционного и принципиального подходов в переговорах.
  • Техники психологического самбо.
  • Техники регуляции эмоционального напряжения.

VII. Антистресс.

  • Что такое стресс?
  • Упражнения на снятие стресса.
  • Техники "быстрого восстановления" на рабочем месте.


Форма проведения занятия: тренинг.
В целях наиболее эффективной работы участников в тренинге используются: информационные блоки (20% времени); групповая работа, дискуссии, упражнения в парах, тройках и малых группах, ролевые упражнения, кейсы, запись на видеокамеру с последующим анализом.
Число участников тренинга: до 14 человек.

программы бизнес тренингов
Федорова Ольга
Бизнес тренер