Двое в лодке, не считая команды

1. Получение необходимых знаний для организации работы ассистента руководителя, приема телефонных звонков, приема посетителей, создание делового корпоративного имиджа. Систематизация уже имеющегося "багажа" знаний.
2. Освоение навыков эффективной работы: технологий телефонной и личной коммуникации, построения взаимодействия с руководителем, техник работы в сложных ситуациях.

В программе тренинга:

I. Создание делового имиджа ассистента руководителя.

1. Визуальный имидж. Мода и стиль, выбор цвета, законы восприятия.
• Деловой костюм.
• Прическа.
• Макияж.
• Аксессуары.
2. Невербальный имидж.
• Манера держаться: позы и движения.
• Мимика.
• Жесты.
• Взгляд.
3. Вербальный имидж.
• Темп речи.
• Четкость артикуляции.
• Тембр.
• Интонации.
4. Имидж среды.
• Мебель.
• Оформление стен.
• Рабочий стол.
• Посуда.
• Растения.

II. Деловой этикет.

1. Правила деловой этики:
• Создать удобства партнеру.
• Не акцентировать внимание на промахах партнера.
2. Визитные карточки.
3. Деловые подарки.

III. Телефонное общение.

1. Входящие звонки.
• Подготовка к приему звонка.
• Приветствие и представление.
• Получение информации о звонящем и причине его звонка.
• Переадресация звонка.
• Прием и передача сообщений.
• Выясняющие вопросы.
• Активное слушание.
• Завершение беседы.
2. Исходящие звонки.
• Составление плана разговора.
• Ведение беседы.

IV. Личное общение.

1. Общение с посетителями.
• Встреча посетителя.
• Алгоритм приема посетителя.
• Предложение напитков.
2. Общение с сотрудниками.
• Прием сотрудников по текущим вопросам.
• Контроль исполнения документов.
• Организация совещаний.

V. Взаимоотношения ассистента и руководителя.

• Выбор способа коммуникации: совещания с руководителем.
• Эффективная организация рабочего времени. Пунктуальность.
• Взаимопонимание с руководителем. Правило трех "В".
• Формирование доверия между руководителем и ассистентом: уважение, корпоративность, конфиденциальность, обязательность.
• Выполнение личных поручений руководителя.

VI. Разрешение сложных ситуаций.

• Конфликтогены.
• Позиции общения.
• Позиции общения: Родитель - Взрослый - Ребенок.
• Различие позиционного и принципиального подходов в переговорах.
• Техники психологического самбо.
• Техники регуляции эмоционального напряжения.

VII. Антистресс.

• Что такое стресс?
• Упражнения на снятие стресса.
• Техники "быстрого восстановления" на рабочем месте.

Форма проведения занятия: тренинг.
В целях наиболее эффективной работы участников в тренинге используются: информационные блоки (20% времени); групповая работа, дискуссии, упражнения в парах, тройках и малых группах, ролевые упражнения, кейсы, запись на видеокамеру с последующим анализом.
Число участников тренинга: до 14 человек.